- 상품하자, 오배송으로 인한 교환 및 반품시 상품 수령일 당일 고객센터에 접수, 7일이내 본사입고가 되어야 처리가 됩니다.
- 단, 상품하자 및 오배송의 경우 주문해주신 동일컬러, 동일사이즈로만 무료교환 가능합니다
컬러, 사이즈, 타상품으로 변경시 변심으로 간주되어 3,000원 배송료가 발생됩니다.
- 단순변심에 의한 교환 및 반품 또한 수령당일 고객센터에 접수해주셔야 하며 7일이내에 제품이 제품이 본사로 입고되어야교환,반품이 처리됩니다.
- 단순변심에 의한 교환, 반품일 경우의 택배비는 고객님 부담이시며 모든 교환택배비는 6,000원 / 무료배송 반품택배비 6,000원 / 유료배송 반품택배비 3,000원입니다.
- 교환, 반품 배송비는 꼭 계좌이체 해주셔야 합니다. 배송비 동봉으로 인한 분실시 절대 책임지지 않습니다.
- 타택배 이용시 선불로 보내주셔야 하며 착불이용시 추가 발생되는 택배비는 고객님 부담이니 꼭 로젠택배로 보내주시기 바랍니다.)
[교환/반품/환불이 불가능한경우]
- 교환 / 반품기간 (상품수령일로부터 7일)이 경과된 상품의 경우
- 고객님의 부주의로 인해 상품의 가치가 훼손된 경우
(착용흔적, 얼룩, 세탁, 찢김, 화장품, 향수, 페브리즈, 피죤)
- 상품의 사용 및 제품 구성품의 파손, 분실, 라벨이 제거된 경우
- 수제화 제품이나 화이트, 아이보리계열의 상품
- 스타킹, 레깅스, 니트소재로 되어 착용시 제품의 가치가 훼손될 수 있는 상품
- 세일제품, 시즌제품, 이벤트제품, 적립금으로 전액 구매한 경우
상품의 하자 또는 오배송의 경우에도 위사항이 해당되는 경우에는 교환, 반품이 불가능하며 대량생산의 경우 사소한 부분(실밥제거, 단추구멍막힘,쵸크자국, 원단 특유의 냄새, 디테일의 차이, 모니터 해상도에 따른 색상차이, 사이즈 오차범위)은 불량의 사유가 될 수 없습니다.